الشروط والأحكام.

1. نطاق الخدمة

يعرض موقع COVA التعريفي فكرة التطبيق وشاشاته. وقد يتيح التطبيق، عند توفره، استكشاف منتجات القهوة من محامص ومتاجر مشاركة، وإتمام الطلبات ومتابعتها. يختلف نطاق التوصيل وتوفر المنتجات والخدمات بحسب المنطقة والبائع وما يظهر لك أثناء الطلب.

عند إنشاء حساب أو إتمام طلب، يرجى تقديم معلومات صحيحة وحديثة. أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وإبلاغ قنوات الدعم المتاحة في التطبيق فور ملاحظة أي استخدام غير معتاد لحسابك.

2. المنتجات والأسعار والطلبات

تظهر وصف المنتجات وخياراتها، واسم الطرف الذي يقدم المنتج، والسعر بالدينار الكويتي، ورسوم التوصيل وأي مبالغ إضافية قبل تأكيد الطلب. يمكنك مراجعة الوزن والطحن والكمية والعنوان وطريقة الدفع وتصحيحها قبل الإرسال. وبعد اكتمال العملية تصلك فاتورة إلكترونية بالعربية توضح المنتجات والسعر الإجمالي ورسوم التوصيل وبيانات التسليم والدفع.

قد يتغير توفر منتج أو وقت التوصيل قبل قبول الطلب. إذا تعذر تنفيذ طلب مؤكد أو تغير عنصر جوهري فيه، نتواصل معك لطلب موافقتك على البديل أو التعديل؛ ولا نستبدل منتجاً أو نلغي جزءاً من الطلب دون موافقتك، إلا إذا اخترت بديلاً مسبقاً أثناء الطلب. لا تُفرض رسوم غير معروضة لك قبل التأكيد. وإذا ظهر ترتيب مدفوع لمنتج أو متجر، نميّزه بوضوح عن النتائج الأخرى.

3. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، ولا تُضاف رسوم لمجرد اختيار وسيلة دفع إلكترونية. تُنفذ المدفوعات عبر الجهة المقدمة لوسيلة الدفع، وقد تخضع لخطوات تحقق إضافية. لا تطلب COVA مشاركة رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص عبر رسالة أو مكالمة. احتفظ بملخص الطلب وإثبات الدفع للرجوع إليهما عند الحاجة.

4. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تتوقف إمكانية الإلغاء على حالة تجهيز الطلب وتوصيله. إذا وصل منتج غير مطابق للوصف، أو تالف، أو ناقص، فأبلغ قنوات الدعم المتاحة في التطبيق مع رقم الطلب وصور واضحة إن أمكن، ليُراجع الطلب ويُعرض عليك الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو رد المبلغ عند الاستحقاق.

تختلف إجراءات استرجاع منتجات القهوة بحسب طبيعتها وحالتها وسلامة عبوتها. عند ثبوت الإخلال بالطلب، يشمل المبلغ المسترد ما دُفع عن الجزء المتأثر ورسوم توصيله وأي إكرامية مرتبطة به عند استحقاقها، ولا يقتصر الرد على رصيد أو قسيمة داخل التطبيق. لا تحد هذه الشروط من حقوقك في الاستبدال أو الاسترجاع أو تقديم شكوى لدى الجهات المختصة. تُعرض أي شروط خاصة بمنتج معين بوضوح قبل إتمام شرائه.

5. الاستخدام الآمن والمحتوى

استخدم الخدمة للأغراض المشروعة فقط. يُمنع الدخول إلى حساب أو نظام دون إذن، أو محاولة تجاوز وسائل الحماية، أو تعطيل الخدمة، أو اعتراض بيانات الآخرين، أو انتحال الهوية، أو إرسال معلومات مضللة أو مسيئة، أو استخدام بيانات دفع لا تملك حق استعمالها.

يجوز تقييد النشاط الذي يهدد سلامة المستخدمين أو الخدمة بعد مراجعة ملائمة، مع الحفاظ على السجلات اللازمة للتحقق من الواقعة والاستجابة للجهات المختصة عند الحاجة. وتبقى الصور والنصوص والعلامات المنشورة في الموقع والتطبيق لأصحاب الحقوق فيها؛ ولا يجوز إعادة استخدامها تجارياً دون إذن.

6. تحديث الخدمة والشروط

قد تتغير بعض الميزات أو تتوقف مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تشغيلية. سنعرض التغييرات الجوهرية التي تمس طلباتك أو حقوقك بوضوح وبوقت مناسب. يسري النص المحدّث من تاريخ نشره، ولا يؤثر على الحقوق الناشئة عن طلبات مكتملة قبل التحديث.

7. الشكاوى والتواصل

عند وجود استفسار أو مشكلة في طلب، استخدم قناة المساعدة المعروضة داخل التطبيق، واذكر رقم الطلب والتفاصيل اللازمة لمعالجته. وللمراسلة عبر البريد، أظهر بريد التواصل يمكنك أيضاً الرجوع إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في الكويت إذا لم تُحل الشكوى. تُنشر بيانات الجهة المشغّلة قبل إتاحة الطلبات للجمهور.