بياناتك تخصك
سياسة الخصوصية.
نوضح هنا البيانات التي قد يحتاجها COVA، ولماذا تُستخدم، ومع من قد تُشارك، وكيف تستطيع التحكم فيها.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 20261. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على موقع COVA التعريفي، وعلى التطبيق وخدمات الطلب عند إتاحتها. لا يطلب منك الموقع التعريفي الحالي إنشاء حساب أو إدخال عنوان توصيل أو بيانات دفع. أما البيانات اللازمة للطلب فلا تُجمع إلا عند استخدام الخدمة التي تتطلبها.
2. البيانات التي قد نعالجها
- بيانات تقدمها أنت: الاسم، وسيلة الاتصال، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، تفضيلات المنتج، ورسائلك إلى الدعم عند استخدامها داخل التطبيق.
- بيانات المعاملة: رقم الطلب، حالته، قيمته، وسيلة الدفع المختارة، ومرجع العملية اللازم لتأكيد الدفع أو معالجة الاسترداد. لا يطلب الموقع التعريفي بيانات بطاقة مصرفية.
- بيانات تقنية محدودة: عنوان الاتصال، نوع المتصفح أو الجهاز، وقت الزيارة، وسجلات الأخطاء والحماية التي تنتج عن تشغيل الموقع أو التطبيق.
لا تطلب COVA كلمة مرور حسابك أو رمز التحقق الخاص بالدفع عبر مكالمة أو رسالة. يُرجى عدم إرسال بيانات بطاقتك الكاملة أو معلومات حساسة غير لازمة في مراسلات الدعم.
3. لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم الحد اللازم من البيانات لإنشاء الحساب عند توفره، وإتمام الطلب وتوصيله، وتأكيد الدفع، والرد على الاستفسارات والشكاوى، وتحسين الأداء، ومنع الاحتيال والوصول غير المصرح به، والاحتفاظ بالسجلات الضرورية للمعاملات والالتزامات الواجبة.
لا نستخدم بياناتك لإرسال عروض تسويقية إلا بعد اختيارك استقبالها، ويمكنك إيقافها من الخيار المتاح في الرسالة أو من إعدادات التطبيق عند توفرها.
6. الاحتفاظ والحماية
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحل الشكاوى. وتُحفظ مستندات الطلبات الإلكترونية لمدة لا تقل عن خمس سنوات، مع إتاحة الاطلاع عليها أو طلب نسخة منها. بعد انتهاء مدد الاحتفاظ اللازمة، نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بهويتك. نستخدم ضوابط وصول وإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات للحد من فقدها أو كشفها أو تعديلها دون تصريح. وإذا وقع حادث مؤثر، نقيّمه ونتخذ خطوات المعالجة والإخطار اللازمة.
7. خياراتك وحقوقك
يمكنك طلب معرفة بياناتك، أو تصحيح غير الدقيق منها، أو حذف ما لم نعد بحاجة إليه، أو تقييد استخدامه، أو سحب موافقتك على التسويق. قد يلزم الاحتفاظ بجزء من سجل الطلب أو المعاملة لمدة إضافية عند وجود التزام قائم أو شكوى مفتوحة. سنوضح لك سبب أي قيد على طلبك.
8. تحديث السياسة
إذا تغيرت طريقة معالجة البيانات تغييراً جوهرياً، سنحدّث هذه الصفحة ونوضح التغيير قبل سريانه متى كان لذلك أثر على اختياراتك. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
9. التواصل بشأن الخصوصية
لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، يمكنك أيضاً استخدام قناة المساعدة المعروضة داخل التطبيق. وضّح طلبك دون إرسال كلمة مرور أو بيانات بطاقة. تُنشر بيانات الجهة المشغّلة قبل إتاحة الحسابات والطلبات للجمهور.